據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國65歲及以上人口數(shù)已經(jīng)超過2.1億人，“中度老齡化”社會的到來，促進了養(yǎng)老市場專業(yè)化的發(fā)展，也催生了照護師、銀發(fā)顧問、適老化改造評估師等很多新職業(yè)。
其中，“銀發(fā)顧問”備受關(guān)注，這一職業(yè)又被稱為“養(yǎng)老中間人”“養(yǎng)老規(guī)劃師”“養(yǎng)老經(jīng)理人”等。根據(jù)細分領(lǐng)域的不同，既有提供居間服務(wù)的團隊，也就是匹配、撮合養(yǎng)老機構(gòu)和有需求老人或家庭的“中介”;也有提供養(yǎng)老保險在內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)劃的群體。這一新職業(yè)的發(fā)展前景究竟如何?有哪些需要注意的問題?
對于很多年輕人來說，“銀發(fā)顧問”或“養(yǎng)老中間人”還是新鮮事物，但在行業(yè)內(nèi)，通過分析、咨詢，為老人匹配合適的養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老方案，已較為普遍。短視頻平臺上，類似的賬號越來越多。
九九是重慶的一位“養(yǎng)老經(jīng)理人”，從2022年起，她在社交平臺上分享了上百家養(yǎng)老院的短視頻，接受過不少媒體的采訪，也促成過許多養(yǎng)老解決方案的達成。
九九說，她在養(yǎng)老院工作過幾年，但成為“養(yǎng)老中間人”卻有一定的偶然性。“我在養(yǎng)老院工作過幾年，出來創(chuàng)業(yè)之后，最開始做了一個線下的門店，就是一個適老化的體驗館，里面有一些馬桶的扶手、洗澡的椅子等，為了推廣這些產(chǎn)品在線上注冊了宣傳賬號。在這個過程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生購買行為的概率很小，轉(zhuǎn)化率非常低。偶然的機會去朋友的養(yǎng)老院，就說：‘九九我看見你的賬號，你要不要拍一下我們養(yǎng)老院，給我們做一下宣傳!’拍了之后就發(fā)現(xiàn)有客戶咨詢，既然有正向反饋，那我就把這件事持續(xù)地推動一段時間。”
在九九看來，“養(yǎng)老中間人”這個稱呼并不那么準確，從狹義上說，這個職業(yè)更像是個性化養(yǎng)老方案的定制顧問。九九表示：“第一，從六十歲到一百歲，整整有四十年的時間，他的需求是不同的。我會根據(jù)我的專業(yè)經(jīng)驗和相應(yīng)的資源，給他提供一些解決方案。第二，每個家庭實際遇到的養(yǎng)老困難不一樣。大多數(shù)情況家屬會來咨詢我們，是因為他抓不到重點，如果思路清晰，他自己周邊找一個就可以了。那么，(我們)就會先溝通、先分析，找到他問題的關(guān)鍵點，比如老年人他自己的想法、退休金的收入等，會給他一個初步的建議，(比如)當(dāng)前可能在家對老年人會更好，到了哪個階段再考慮院區(qū);如果當(dāng)前在家，是不是需要一些適老化的改造;如果他需要護工，是需要專業(yè)的失能護工，還是只需要一個保姆就可以了?”
浙江養(yǎng)老顧問張桂梅說，越來越多的家庭正在接受這一新的職業(yè)。“前三年，我如果說接待五個老人可能會成功一個，就是家屬來咨詢的。但是現(xiàn)在如果接待五個，基本上可以做到三個能成功的。”
需求不只是來自家庭和老人，這種促成養(yǎng)老資源匹配的新職業(yè)，也是許多專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)所需要的。北京一家養(yǎng)老機構(gòu)的負責(zé)人告訴記者，盡管品牌已經(jīng)做出了名氣，但還是經(jīng)常與“中間人”合作。養(yǎng)老機構(gòu)支付給“中間人”傭金也是當(dāng)下這一行業(yè)最主要的盈利模式。該負責(zé)人說：“我們這兒經(jīng)常跟這些‘養(yǎng)老中間人’、營銷人合作。他們主要都是通過自媒體宣傳，我們給他這些費用，這個行業(yè)都是共識。”
河南一家養(yǎng)老機構(gòu)的工作人員林文(化名)說，資源與需求之間存在信息差，是“銀發(fā)顧問”或“養(yǎng)老中間人”存在的最主要原因，能不能“接得住需求”也是這一職業(yè)最核心的競爭力。
林文說：“我們也希望有這樣的銷售渠道。第一層是老年人對政策不太了解、不太關(guān)注，不知道在60歲、70歲、80歲(不同年齡階段)應(yīng)該去什么地方養(yǎng)老，所以需要這批專業(yè)的人去幫老人做一些引導(dǎo)跟講解;第二層是有的老人有明確的目標，就想地產(chǎn)型養(yǎng)老或者住保險公司開的養(yǎng)老院里，但又不知道哪家更好，他充當(dāng)‘養(yǎng)老中間人’，幫助老人去挑選好的機構(gòu)，最終幫他們落地。”
當(dāng)然，需求催生了新職業(yè)，也帶來了一些需要關(guān)注的問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述主流的以匹配養(yǎng)老解決方案為主要職責(zé)的“養(yǎng)老中間人”外，還有不少打著“養(yǎng)老規(guī)劃師”“康養(yǎng)顧問”旗號，實際在損害老年人利益的群體。
業(yè)內(nèi)人士徐先生說：“以旅游團來說，本來出去旅游一圈，無非就是花幾千塊錢，在旅游的過程中，他會給你規(guī)劃養(yǎng)老，讓你去交多少錢，交夠一定的額度，每個月會給你返利息，讓老人很心動。(老人)把錢都交了以后，結(jié)果一年兩年后公司走了。”
浙江湖州的王女士說，她的媽媽經(jīng)常接到一個外地電話，打電話的就是參加老年團旅游時認識的一個養(yǎng)老顧問。“參加老年團旅游的時候，這個小伙子跟她們說，他們那有專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)，除了可以提供食宿，還有醫(yī)療保健，專業(yè)護理等，后來他就讓我們交一年的會費，套餐最少5.8萬元，還有8.8萬元、10.8萬元，交得越多，贈送的(東西)也越多。我們提出先交一個月，體驗一下，對方怎么都不同意，感覺就是想讓我們多交錢。”王女士說。
徐先生說，還有一些“養(yǎng)老中間人”，以規(guī)劃為名，讓老人購買理財產(chǎn)品或保健品。網(wǎng)絡(luò)上，提供“養(yǎng)老規(guī)劃師”培訓(xùn)的機構(gòu)不在少數(shù)，但收費與教學(xué)內(nèi)容魚龍混雜。有機構(gòu)說，學(xué)費三萬，拿到證之后可以進養(yǎng)老機構(gòu)、可以自己開康養(yǎng)中心，一個多月賺回學(xué)費沒問題。還有機構(gòu)表示，只要幾千塊錢就能拿到證書，但以后主要是“賣保險”。
“本質(zhì)是通過跟客戶做養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置上的養(yǎng)老規(guī)劃(方面)的東西。目前為止，所有理財類的證書沒有國家認可這一說，其實學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是以你自己的能力提升為主的。”徐先生說。
多位受訪者表示，目前“養(yǎng)老中間人”這一行業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，它既不像網(wǎng)絡(luò)熱搜中所說“月入十萬不是夢”，也不是打幾個電話就能賺錢的簡單工種。隨著生活水平的提升，人們對養(yǎng)老服務(wù)的要求越來越高，“養(yǎng)老中間人”這一職業(yè)必然也要經(jīng)過市場自然篩選，才有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可能。
中國老齡科學(xué)研究中心研究員黨俊武說：“第一，銀發(fā)經(jīng)濟確實是未來中國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的主攻方向。需求越來越多，越來越細化，從供給端的角度來說，我們很多的產(chǎn)品和服務(wù)也會跟進，所以就需要中介組織，來給他們提供服務(wù)。第二，現(xiàn)在關(guān)于養(yǎng)老的中介組織才剛剛萌芽，從起步相關(guān)部門就應(yīng)該加強調(diào)查研究，從產(chǎn)業(yè)的角度大概細分一下——老齡文化、老齡健康、老齡服務(wù)、老齡制造、老齡宜居產(chǎn)業(yè)、老齡金融這六大板塊，先出臺一個初步的、粗線條的規(guī)定，做一些規(guī)范，從起步就要加強合理、合規(guī)的要求。”
